FAQ

Tak, zdecydowana większość kamieni oferowanych w sklepie Magia Kamieni to kamienie naturalne. W naszej ofercie znajdują się autentyczne minerały, skamieniałości oraz kamienie szlachetne, pochodzące z różnych regionów świata.

Kamienie syntetyczne lub wytworzone przez człowieka stanowią jedynie niewielki margines oferty i są zawsze wyraźnie oznaczone na karcie produktu – klient nie musi się domyślać ich pochodzenia.

Wszystkie istotne informacje dotyczące rodzaju kamienia, jego pochodzenia oraz ewentualnych modyfikacji podajemy w opisie produktu na stronie sklepu.

Certyfikaty autentyczności dołączane są wyłącznie do tych kamieni, przy których informacja o certyfikacie jest wyraźnie zaznaczona w karcie produktu.

Sklep Magia Kamieni nie jest laboratorium gemmologicznym i nie certyfikuje kamieni we własnym zakresie. Certyfikaty, jeśli występują, pochodzą z niezależnych laboratoriów lub specjalistycznych instytucji, które wykonują szczegółowe badania danego okazu.

W przypadku większości oferowanych kamieni certyfikat nie jest dołączany, ponieważ są to okazy kolekcjonerskie lub dekoracyjne albo kamienie o niewielkiej wartości jednostkowej. Koszt certyfikacji może wielokrotnie przewyższać wartość samego kamienia.

Istnieje możliwość indywidualnego, odpłatnego zlecenia certyfikacji wybranych kamieni, jednak wymaga to wcześniejszego ustalenia i dotyczy wyłącznie konkretnych przypadków. W przypadku tanich kamieni certyfikacja jest zazwyczaj ekonomicznie nieuzasadniona.

Wszystkie istotne informacje dotyczące danego kamienia, takie jak jego nazwa, rodzaj, pochodzenie czy forma, podajemy w opisie produktu na stronie sklepu. Jeżeli dany kamień posiada metryczkę z opisem lub sprzedawany jest w pudełku z dołączoną informacją, jest to zawsze wyraźnie zaznaczone na karcie produktu.

Nie każdy kamień w ofercie posiada fizyczną metryczkę – dotyczy to w szczególności pojedynczych okazów, kamieni dekoracyjnych lub produktów sprzedawanych luzem. W takich przypadkach opis na stronie produktu stanowi pełne i wiążące źródło informacji o danym kamieniu.

W naszej ofercie znajduje się stale bardzo duża liczba kamieni, z których tylko część prezentowana jest w sklepie internetowym. Jeżeli szukasz konkretnego kamienia, który nie jest aktualnie dostępny na stronie, możesz skontaktować się z nami – możliwe, że posiadamy taki okaz w magazynie.

Należy jednak pamiętać, że dostępność konkretnych kamieni nie jest gwarantowana, a w niektórych przypadkach sprawdzenie stanu magazynowego lub możliwość pozyskania danego okazu może wymagać dodatkowego czasu.

Tak, w naszym sklepie dostępne są zarówno gotowe zestawy kamieni, jak i osobna kategoria kamieni polecanych dla dzieci oraz początkujących kolekcjonerów. Są to okazy dobrane tak, aby były przystępne, ciekawe i odpowiednie na początek przygody z kolekcjonowaniem.

Istnieje również możliwość samodzielnego skomponowania zestawu z wybranych kamieni. Wiele minerałów i skamieniałości oferowanych jest w pudełkach wraz z metryczkami, co sprawdza się szczególnie dobrze jako prezent lub materiał edukacyjny.

W przypadku pojedynczych okazów, kamieni kolekcjonerskich oraz unikatowych egzemplarzy zdjęcia prezentowane na stronie przedstawiają dokładnie ten kamień, który zostanie wysłany. Dzięki temu klient ma pełną wiedzę o wyglądzie zamawianego okazu.

W przypadku produktów oferowanych w większej ilości sztuk, takich jak otoczaki, kamienie o zbliżonym wyglądzie lub formy powtarzalne, zdjęcia mają charakter poglądowy i przedstawiają przykładowe egzemplarze z danej partii. Poszczególne kamienie mogą się nieznacznie różnić kolorem, kształtem lub strukturą, co jest naturalną cechą kamieni pochodzenia naturalnego.

W ofercie sklepu Magia Kamieni znajdują się przede wszystkim kamienie naturalne, niemodyfikowane. Jeżeli dany kamień był barwiony, stabilizowany lub poddany innej formie obróbki, informacja ta jest zawsze wyraźnie podana w opisie produktu.

Nie stosujemy ukrytych modyfikacji ani nie pozostawiamy klienta w niepewności co do pochodzenia czy sposobu obróbki kamienia. Opis produktu stanowi wiążące źródło informacji na temat ewentualnych zmian lub ingerencji w strukturę kamienia.

W ofercie sklepu Magia Kamieni znajdują się zarówno kamienie nadające się do dalszej obróbki, jak i okazy przeznaczone wyłącznie do celów kolekcjonerskich lub dekoracyjnych. Każdy produkt opisany jest indywidualnie, a informacje zawarte w opisie pozwalają ocenić jego potencjalne zastosowanie.

Należy pamiętać, że nie każdy kamień nadaje się do wykonania biżuterii – decydują o tym m.in. twardość, struktura, naturalne spękania czy forma okazu. Jeżeli planujesz wykorzystać kamień do konkretnego celu, zalecamy dokładne zapoznanie się z opisem produktu lub wcześniejszy kontakt z obsługą sklepu.

W przypadku pojedynczych okazów, kamieni kolekcjonerskich oraz unikatowych egzemplarzy klient zawsze otrzymuje dokładnie ten kamień, który prezentowany jest na zdjęciach, dlatego wybór egzemplarza następuje automatycznie.

W przypadku produktów oferowanych w większej liczbie sztuk, gdzie poszczególne kamienie są do siebie zbliżone, nie prowadzimy indywidualnego wyboru egzemplarzy. Wysyłane są losowo wybrane kamienie z danej partii, zgodne z opisem i parametrami podanymi na karcie produktu.

Wiele kamieni dostępnych w naszej ofercie sprzedawanych jest w zestawach lub w pudełkach z metryczkami, co sprawia, że doskonale nadają się na prezent. Informacja o formie pakowania zawsze podana jest na karcie produktu.

Nie przygotowujemy indywidualnych zestawów na zamówienie, jednak zestaw prezentowy można skomponować samodzielnie, wybierając kilka kamieni dostępnych w sklepie. W przypadku wątpliwości co do wyboru kamieni warto zapoznać się z opisami produktów lub skontaktować się z obsługą sklepu.

Nie oferujemy pakowania prezentowego zamówień. Naszym priorytetem jest bezpieczne zapakowanie kamieni w taki sposób, aby dotarły do odbiorcy w nienaruszonym stanie.

Kamienie są pakowane z użyciem odpowiednich materiałów zabezpieczających, które chronią je przed uszkodzeniami w trakcie transportu. Pakowanie prezentowe mogłoby ograniczyć skuteczność takiego zabezpieczenia, dlatego z niego rezygnujemy.

Po otrzymaniu przesyłki kamienie można bez problemu zapakować samodzielnie na prezent, mając pewność, że dotarły one bezpiecznie i w idealnym stanie.

Nie wykonujemy biżuterii na zamówienie. W ofercie sklepu znajdują się wyłącznie gotowe modele dostępne na stronie.

Jeżeli szukasz biżuterii z konkretnym kamieniem, najlepiej skorzystać z wyszukiwarki w sklepie lub przejrzeć kategorie według rodzaju kamienia. W opisach produktów podajemy kluczowe informacje, które ułatwiają wybór.

Nie świadczymy usług wiercenia ani innej obróbki kamieni. Sprzedajemy okazy w formie dostępnej w sklepie, zgodnie z opisem i zdjęciami.

Jeżeli potrzebujesz kamienia z otworem, najlepiej wybrać produkt, który jest już przygotowany do takiego zastosowania. Informacja o otworze lub formie kamienia jest podana na karcie produktu.

Nie wykonujemy wyrobów z kamienia na indywidualne zamówienie i nie zajmujemy się obróbką kamieni. W ofercie sklepu dostępne są gotowe okazy i produkty w formach pokazanych na stronie.

Jeżeli szukasz konkretnego rodzaju wyrobu lub kamienia w określonej formie, warto skorzystać z wyszukiwarki lub kategorii w sklepie. W razie wątpliwości możesz do nas napisać, podając czego dokładnie szukasz.

W przypadku pojedynczych okazów i unikatowych egzemplarzy klient otrzymuje dokładnie ten kamień, który widoczny jest na zdjęciach, dlatego wybór egzemplarza następuje automatycznie.

W przypadku produktów oferowanych w większej liczbie sztuk, gdzie kamienie są do siebie zbliżone, nie prowadzimy indywidualnego wyboru egzemplarzy. Wysyłane są losowo wybrane kamienie z danej partii, zgodne z opisem i parametrami podanymi na karcie produktu.

Nie przygotowujemy indywidualnych zestawów na zamówienie. W sklepie dostępne są gotowe zestawy oraz produkty, z których można samodzielnie skomponować zestaw, dobierając kamienie według własnych potrzeb.

Jeżeli zależy Ci na określonym temacie zestawu, najlepiej wybrać produkty z odpowiednich kategorii i dodać je do koszyka. W razie wątpliwości możesz napisać do nas, a podpowiemy gdzie w sklepie najłatwiej znaleźć właściwe kamienie.

Tak, natomiast warto pamiętać, że nie każdy kamień nadaje się do każdego zastosowania. O przydatności do biżuterii lub dalszej obróbki decydują m.in. twardość, struktura, forma okazu oraz naturalne cechy kamienia.

W opisach produktów podajemy informacje, które pomagają ocenić zastosowanie danego okazu. Jeżeli planujesz użyć kamienia do konkretnego celu, możesz napisać do nas z informacją, jaki produkt Cię interesuje i do czego ma służyć, a pomożemy dobrać odpowiednią opcję z dostępnej oferty.

W przypadku pojedynczych okazów i unikatowych egzemplarzy zdjęcia na stronie przedstawiają konkretny kamień przeznaczony do wysyłki, a opis produktu zawiera kluczowe informacje o okazie.

Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji, możesz do nas napisać, podając link do produktu i czego dokładnie dotyczy pytanie. W miarę możliwości odpowiemy i doprecyzujemy informacje. W przypadku produktów oferowanych w większej liczbie sztuk dodatkowe zdjęcia konkretnego egzemplarza nie zawsze są możliwe, ponieważ wysyłka dotyczy kamieni losowo wybranych z danej partii.

Za zamówienia w sklepie Magia Kamieni można zapłacić kartą płatniczą, BLIKiem oraz szybkim przelewem za pośrednictwem systemu Przelewy24. Istnieje również możliwość opłacenia zamówienia przelewem tradycyjnym lub wyboru płatności przy odbiorze (za pobraniem). Dostępne metody płatności widoczne są na etapie składania zamówienia.

Zamówienia wysyłamy do Paczkomatów, kurierem DPD lub kurierem Poczty Polskiej. Wybór formy dostawy następuje podczas składania zamówienia. Zamówienia realizujemy w dni robocze, od poniedziałku do piątku. W większości przypadków przesyłki wysyłane są w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, z wyłączeniem weekendów i dni wolnych od pracy.

Tak. Aby otrzymać fakturę VAT, należy poprawnie wypełnić dane firmy w formularzu zamówienia, podając nazwę firmy, adres oraz numer NIP. W przypadku chęci otrzymania faktury detalicznej wystawianej do paragonu, odpowiednią informację należy wpisać w komentarzu do zamówienia.

Zmiany lub anulowanie zamówienia są możliwe wyłącznie do momentu rozpoczęcia jego realizacji. W takim przypadku należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą sklepu. Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości wprowadzenia zmian. W takiej sytuacji obowiązuje standardowa procedura odstąpienia od umowy zgodnie z regulaminem sklepu.

Po założeniu konta klienta w sklepie Magia Kamieni użytkownik otrzymuje bon rabatowy 5% na pierwsze zakupy. Bon wysyłany jest automatycznie po rejestracji i widoczny jest również w koszyku po zalogowaniu. Sklep oferuje także promocje czasowe oraz program lojalnościowy, w ramach którego zbierane punkty można wymieniać na kupony rabatowe.

Przy zamówieniach o wartości minimum 300 zł obowiązuje darmowa wysyłka dla przesyłek opłaconych z góry. Szczegółowe zasady programu dostępne są w regulaminie: Regulamin programu „Darmowa dostawa”.

W sklepie mogą być również dostępne akcje specjalne, takie jak promocja „kamień za grosz”, realizowana na określonych zasadach opisanych w regulaminie: Regulamin promocji „kamień za grosz”.

Konkretne kamienie można wyszukiwać za pomocą wyszukiwarki znajdującej się na górze strony sklepu lub korzystając z leksykonu kamieni, w którym produkty uporządkowane są według nazw. Po wybraniu interesującego kamienia dostępne są podkategorie ułatwiające znalezienie odpowiedniej formy lub rodzaju okazu.

Program lojalnościowy dostępny jest dla zarejestrowanych klientów. Za każde zakupy wykonane po zalogowaniu na konto klienta przyznawane są punkty w wysokości 5% wartości zamówionych produktów. Punkty pojawiają się na koncie po około 14 dniach od odebrania przesyłki. W przypadku zwrotu lub anulowania zamówienia punkty są anulowane.

Zgromadzone punkty można wymienić na kupony rabatowe w panelu klienta i wykorzystać je podczas kolejnych zakupów. Szczegółowe zasady programu opisane są w regulaminie: Regulamin programu lojalnościowego.

Jeżeli kilka zamówień zostanie złożonych w krótkim odstępie czasu, istnieje możliwość ich połączenia w jedną przesyłkę, pod warunkiem że nie zostały jeszcze zrealizowane. W takiej sytuacji należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą sklepu. Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłce zamówień połączenie ich nie będzie już możliwe.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Zmiana adresu jest możliwa tylko do momentu realizacji zamówienia. Po zrealizowaniu zamówienia i wysyłce paczki nie mamy już możliwości ingerencji w dane adresowe.

Wysyłamy zamówienia również za granicę, jednak nie do wszystkich krajów. W celu ustalenia możliwości wysyłki prosimy o kontakt mailowy i podanie kraju docelowego.

Zamówienia składane automatycznie przez sklep internetowy możliwe są wyłącznie z wysyłką na terenie Polski. W przypadku wysyłek zagranicznych szczegóły dotyczące dostępności, kosztów i formy dostawy ustalane są indywidualnie drogą mailową.

W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki należy w pierwszej kolejności sprawdzić jej zawartość oraz sporządzić protokół szkody z kurierem lub w punkcie odbioru. Następnie prosimy o kontakt z obsługą sklepu, podając numer zamówienia i opis sytuacji.

Wszystkie zamówienia są starannie kompletowane i sprawdzane przed wysyłką. W przypadku zgłoszenia braku produktu prosimy o dokładne sprawdzenie miejsca rozpakowywania przesyłki oraz wszystkich materiałów pakowych. Jeżeli produkt nadal nie zostanie odnaleziony, prosimy o kontakt z obsługą sklepu w celu wyjaśnienia sytuacji.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zamówienie w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu znajdują się w regulaminie sklepu.

Zwrot środków realizowany jest po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania przesyłki ze zwracanymi produktami lub dostarczenia potwierdzenia ich odesłania.

Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia.

Z obsługą klienta sklepu Magia Kamieni można skontaktować się telefonicznie oraz mailowo. Połączenia telefoniczne obsługujemy od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 15.00.

Kontakt mailowy możliwy jest przez formularz kontaktowy lub bezpośrednio na adres e-mail podany w zakładce „Kontakt”. W sprawach wymagających dokładniejszego opisu lub dołączenia dodatkowych informacji zalecamy kontakt mailowy.

Czat dostępny na stronie sklepu ma charakter pomocniczy. W przypadku spraw wymagających weryfikacji zamówienia, zmian danych lub szczegółowych wyjaśnień, zalecany jest kontakt mailowy.

Obsługa klienta działa od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 15.00. W tych godzinach możliwy jest kontakt telefoniczny.

Wiadomości mailowe można przesyłać przez całą dobę, jednak są one obsługiwane wyłącznie w dni robocze, w godzinach pracy obsługi klienta.

Na wiadomości e-mail staramy się odpowiadać jak najszybciej, zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.

W okresach zwiększonej liczby zamówień lub zapytań czas odpowiedzi może się wydłużyć, jednak każda wiadomość jest obsługiwana w kolejności jej otrzymania.

Tak. W miarę możliwości pomagamy w doborze kamienia z aktualnie dostępnej oferty, na podstawie informacji zawartych w opisach produktów.

Nie prowadzimy jednak indywidualnych konsultacji gemmologicznych ani ezoterycznych. Udzielane informacje mają charakter informacyjny i dotyczą wyłącznie asortymentu dostępnego w sklepie.

Obsługa klienta nie pracuje w weekendy ani dni wolne od pracy. Wiadomości wysłane w tym czasie zostaną odczytane i obsłużone w najbliższym dniu roboczym.

Zmiana lub korekta danych w zamówieniu jest możliwa wyłącznie do momentu rozpoczęcia jego realizacji. W takim przypadku należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta.

Po nadaniu przesyłki nie ma już możliwości wprowadzenia zmian w danych zamówienia.

Tak. Jeżeli masz pytania dotyczące konkretnego produktu, możesz skontaktować się z obsługą sklepu, podając link do produktu oraz zakres informacji, który Cię interesuje.

Odpowiadamy w oparciu o dane dostępne dla danego produktu. Nie wykonujemy dodatkowych badań, pomiarów ani analiz na indywidualne zlecenie.