FAQ

Tak, prawie wszystkie kamienie dostępne w sklepie Magia Kamieni są naturalne. Oferujemy szeroki wybór autentycznych minerałów, skamieniałości i kamieni szlachetnych, które są sprowadzane z różnych części świata. Kamienie syntetyczne stanowią znikomą część w ofercie sklepu i są wyraźnie oznaczone na karcie produktu. Wszystkie szczegóły dotyczące danego kamienia znajdziesz w opisie na stronie.

Jeżeli dany kamień posiada certyfikat to jest to wyraźnie zaznaczone w karcie produktu. Certyfikat autentyczności to dokument, który potwierdza naturalne pochodzenie, jakość oraz inne charakterystyczne cechy konkretnego kamienia. Certyfikaty te są wydawane przez renomowane laboratoria gemmologiczne lub specjalistyczne instytucje, które przeprowadzają szczegółowe badania i analizy kamieni. Istnieje możliwość odpłatnego zamówienia certyfikatu dla oferowanych przez nasz sklep kamieni. W przypadku tanich kamieni koszt certyfikacji może jednak kilkudziesięciokrotnie przewyższyć wartość takiego kamienia.

Wszystkie istotne informacje dotyczące danego kamienia znajdziesz na stronie z jego opisem. Jeżeli kamienie posiadają metryczki z opisem lub sprzedawane są w pudełkach, to jest to wyraźnie zaznaczone na karcie produktu.

W swojej ofercie posiadamy stale dziesiątki tysięcy różnych kamieni. Tylko niewielka część z nich jest dostępna w sklepie internetowym. Jeżeli potrzebujesz konkretnego kamienia i nie znajdziesz go w naszym sklepie – napisz do nas. Możliwe, że posiadamy taki w magazynie.

Tak, w naszym sklepie znajdziesz zarówno gotowe zestawy jak i całą kategorię kamieni dla początkujących kolekcjonerów. Zestaw takich kamieni możesz również skomponować samodzielnie. Wiele z naszych kamieni (zarówno minerałów jak i skamieniałości) jest oferowanych w pudełkach wraz z metryczkami.

Niestety nie wykonujemy biżuterii na zamówienie. W ofercie posiadamy tylko gotowe modele dostępne na stronie sklepu. 

Niestety nie zajmujemy się obróbką kamieni jak również nie świadczymy usług wiercenia w kamieniach.  

Niestety nie zajmujemy się obróbką kamieni.  

Za zakupy w naszym sklepie zapłacisz kartą, BLIKiem lub szybkimi przelewami za pośrednictwem Przelewy24. Zamówienie możesz opłacić również przelewem tradycyjnym lub złożyć zamówienie z płatnością przy odbiorze (za pobraniem).

Przesyłki z zamówieniem wysyłamy do Paczkomatu, Kurierem DPD lub kurierem Poczty Polskiej. Wyboru przewoźnika dokonasz podczas składania zamówienia. Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku w dni robocze. Przesyłki przeważnie wysyłamy do 24h od momentu złożenia zamówienia (za wyjatkiem weekendów i dni wolnych od pracy)

Tak, wystarczy, że poprawnie wypełnisz dane firmy w formularzu zakupowym. Dane powinny zawierać nazwę firmy, adres oraz numer NIP. Jeżeli nie posiadasz numeru NIP i chcesz otrzymać fakturę detaliczną (wystawianą do paragonu) wpisz stosowną informację w komentarzu do zamówienia.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie lub dokonać w nim korekty to napisz do nas niezwłocznie lub zadzwoń. Zmian w zamówieniach możemy dokonać tyko do momentu jego realizacji. W przypadku zamówień zrealizowanych nie będzie to już możliwe. Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które zostało już zrealizowane to możliwe jest to tylko w ramach odstapienia od umowy zakupu. Szczegóły dotyczące odstapienia od umowy znajdziesz w regulaminie naszego sklepu.

Jeżeli nie masz jeszcze konta klienta w naszym sklepie to po jego założeniu otrzymasz bon rabatowy 5% na pierwsze zakupy. Bon ten wysyłany jest automatycznie po zarejestrowaniu konta na Twój adres e-mail. Będzie on również widoczny w koszyku zakupowym po zalogowaniu. Możesz również skorzystać z promocji czasowych dostępnych w naszym sklepie. Po zarejestrowaniu konta klienta bierzesz również udział w naszym programie lojalnościowym, gdzie zbierane za zakupy punkty możesz wymieniać na bony rabatowe. Zachęcamy również do zapisania się do newslettera. Członkowie Klubu Magia Kamieni otrzymują również dodatkowe rabaty dostępne tylko dla zarejestrowanych użytkowników. Przy zakupie za kwotę minimum 300 zł nie zapłacisz również za wysyłkę zamówienia.

W naszym sklepie posiadamy ponad 10 000 pozycji. Odpowiedni kamień wyszukasz za pomocą wyszukiwarki na górze strony lub korzystając z leksykonu kamieni na stronie https://sklep.magiakamieni.pl/102-leksykon-kamieni-kamienie-i-mineraly-wedlug-nazwy. Link do leksykonu kamieni znajdziesz na dole strony sklepu. Wybierz nazwę kamienia, który Cię interesuje i przenieś się do odpowiedniej kategorii. Znajdziesz tam różne podkategorie, które ułatwią Ci znalezienie dokładnie tego czego potrzebujesz. Możesz również skorzystać z pomocy Kryształka - wirtualnego agenta AI, który może pomóc Ci znaleźć odpowiedni kamień. Z pomocy Kryształka skorzystasz w oknie czatu.

Z obsługą klienta naszego sklepu możesz skontaktować się dzwoniąc pod numer 12 2580715 (Infolinia czynna w dni robocze, od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 15.00) lub pisząc do nas wiadomość przez formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu (zakładka “Kontakt”)

Czat w naszym sklepie internetowym obsługiwany jest przez Kryształka - Agenta AI, który odpowie na Twoje pytania jak również pomoże znaleźć w ofercie kamienie, które Cię interesują. Cały czas pracujemy nad jego rozwojem a on pilnie się uczy. Jeżeli nie będzie w stanie Ci pomóc to przekieruje Twoje pytanie do obsługi sklepu. Postaramy się na nie odpowiedzieć tak szybko jak tylko będzie to możliwe. Przeważnie odpowiadamy w ciągu 24h (w dni robocze od poniedziałku do piątku).